Returns & Refunds policy
We are committed to ensuring your satisfaction with our products. Below is our return and refund policy, designed to make the process simple and transparent.
Return Policy
We offer a 30-day return policy, meaning you have 30 days after receiving your item to request a retu
Eligibility for Returns:
Items must be in the same condition as received, unused, with tags, and in the original packaging.
Proof of purchase, such as a receipt, is required.
Due to the high cost of shipping, returns are at the customer's expense.
To start a return, please contact us at mariossupersoil@mariossupersoil.com. Returns sent without prior authorization will not be accepted.
For any return-related questions, feel free to reach out to us at the same email address.
Damages and Issues
Please inspect your order upon arrival and contact us immediately if:
An item is defective or damaged.
You received the wrong product.
We will work promptly to resolve any issues and make it right.
Non-Returnable Items
Certain items cannot be returned, including:
Perishable or sterile goods.
Custom or special-order products.
Clearance items, which are final sale.
Hazardous materials.
If you have questions about the eligibility of a specific product, please contact us.
Exchanges
To exchange an item:
Initiate a return for the item you wish to exchange.
Once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we will notify you of the approval status.
If approved, a refund will be issued to your original payment method.
Please note that processing times may vary depending on your bank or credit card company.
Warranty
For warranty-related issues, please contact us, and we will assist in determining the next steps. Some manufacturers may require customers to work with them directly for warranty claims. Warranty details are often outlined in the product manual.
Clearance products are final sale and cannot be returned, exchanged, or refunded.
If you have any additional questions, please email us at mariossupersoil@mariossupersoil.com.
Thank you for choosing Mario's Super Soil!
Contact Us
If you have any questions about our Returns and Refunds Policy, please contact us by e-mail mariossupersoil@mariossupersoil.com
FRENCH VERSION
Politique de Retour et de Remboursement de Mario’s Super Soil
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos produits. Voici notre politique de retour et de remboursement, conçue pour être simple et transparente.
Politique de Retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'Éligibilité :
Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat, telle qu’un reçu, est requise.
En raison du coût élevé de l’expédition, les retours sont à la charge du client.
Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : mariossupersoil@mariossupersoil.com. Tout retour envoyé sans autorisation préalable ne sera pas accepté.
Pour toute question liée aux retours, n’hésitez pas à nous contacter à la même adresse courriel.
Articles Endommagés ou Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
Un article est défectueux ou endommagé.
Vous avez reçu le mauvais produit.
Nous agirons rapidement pour résoudre le problème et y remédier.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Produits périssables ou stériles.
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Articles en liquidation (vente finale).
Matériaux dangereux.
Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit spécifique, veuillez nous contacter.
Échanges
Pour échanger un article :
Lancez un retour pour l’article que vous souhaitez échanger.
Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour le nouvel article.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision concernant son approbation.
Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou compagnie de carte de crédit.
Garantie
Pour toute question liée à la garantie, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes. Certains fabricants peuvent demander aux clients de traiter directement avec eux pour les réclamations de garantie. Les détails de la garantie sont souvent indiqués dans le manuel du produit.
Les produits en liquidation sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.
Pour toute autre question, veuillez nous écrire à mariossupersoil@mariossupersoil.com.
Merci d’avoir choisi Mario’s Super Soil !